Um relatório divulgado nos EUA pela Accenture sugere que uma maneira de um varejista aumentar seu market share é estudar o que os concorrentes fazem que aborrecem os consumidores - e oferecer uma opção melhor.
Segundo a consultoria, 75% dos pesquisados disseram que já sairam de uma loja sem comprar o que planejavam porque se irritaram.
E sabe o que mais aborrece os consumidores?
- Vendedores que forçam vendas adicionais (tentam empurrar outro produto além do que já está sendo comprado);
- Excesso de atenção por parte dos vendedores( aquele vendedor que gruda em você desde que entra na loja..lol);
- Falta de informações que ajudem na compra (Você leva horas pra ser atendido por um vendedor, e no final das contas, quando há uma resposta, nem sempre é satisfatória)
- Grosserias por parte do staff da loja e dificuldade nas devoluções de produtos.
* AQUI link da Accenture em Português
2 comentários:
Se numa loja sou mal atendido, simplesmente não volto nela... acho que isso é universal.
Olá! Eu sou uma consumidora exigente e se sou mal atendida, não volto na loja e espalho a "fama" da maldita. O que mais detesto é vendedor querendo te vender algo que você não quer, tenho verdadeiro ódio disso.
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